第一部分：为什么员工的工作态度愈來愈重要？


一、积极的工作态度会帶來卓越的工作品质


二、良好的顾客服务來自员工的优良工作态度


三、建设性的工作态度不良的工作态度使个人生涯发展橫生阻碍消极的工作态度不易产生良好的工作绩效四、态度不是用钱可以买到的！态度是一个人內在品格的一部分态度是个人由內而外自主的选择


第二部分：影响态度的主要因素


一、日常工作问題会反映出员工的态度工作充满困难，压力繁重相关单位沟通困难，本位主义太強我把工作问題反应給主管卻得不到支持处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响工作同事常以怀疑、批評态度对我，实在受不了自己心情不好，常常不知怎么办小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策


二、委派部属职責的內容第三部分：如何日常行动中培养积极态度从口语表達上使用肯定积极语气经常微笑应对展現信心养成快速反应立即行动习慣善用創意勇于面对问題，培养解決问題韧性


第四部分：协助部属培养积极工作态度的方法


一、增进对挫折的容忍力


二、转换心智模式


三、建设性自我对話


四、寻找工作的使命感


五、采用鲜活思维模式


六、自觉学习突破心锁


案例分析：辛苦的原因及代价在哪里


案例分析：独特的员工似乎无援第五部分：有效激励技巧与方法


一、从人的需求看激励Herzberg双因子激励理论


（1）Herzberg双因子激励理论


（2）二、有效激励的途徑


1、环境激励工作挑战，目标管理企业文化，激发使命感变动环境，危机意识激励工具之運用2、团队激励共同目标互信互諒经验分享共同成長组织学习


三、自我激励的10个途徑工作热情的抒发学习如何定可实現的目标寻找志同道合的伙伴工作关系的自我定位寻找有效益的資訊建立並维持持久的关系与相同热情的人建立和諧关系不止息地勇往直前開放学习且部自我设限用生命热爱工作—3E管理


案例分析：麦当劳的晋升激励第六部分：积极态度与激励技巧