沟通与表达技巧
发布日期:2015-08-12浏览:1672
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课程背景
沟通是人的能力表现,并不是人的本能,说话是人的本能。不管是在日常管理工作中还是在业务洽谈,都离不开有效的沟通。一句话可以定江山,一句话也可以毁江山。只有掌握了沟通的技巧,把握沟通分寸,才能在职场中、在社会上游刃有余。中国有句古训:话不投机半句多课程价值点
1、通过对中国传统文化的理解,了解人性的基本心理;
2、运用常见的案例,进行课程演绎,现场进行互动;
3、现场提取案例进行互动演绎,提升人际关系能力。课程对象
办公室人员、管理人员;销售人员,销售主管/经理,商务人士学员收获
1、营造学习氛围,理解沟通的过程;
2、找出及改善沟通的障碍;利用有效的沟通原则进行沟通;
3、区分冲突与分歧;分析自己的冲突处理方式;
4、掌握有效的冲突处理步骤;有效地调解同事间发生的冲突。
5、了解销售沟通的技巧,把握销售进度,缔结成交课程时长
12 H课程大纲
序言:中国传统文化对沟通的影响
第一讲:沟通的目的
1、控制成员行为
2、激励员工改善绩效
3、表达情感,分享自我情绪
4、保持信息的流通
第二讲:沟通的定义与功能
游戏互动:相互问好
1、沟通的定义
两个或者两个以上的人,通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程
2、沟通的功能
满足团队需求
促进自我我了解、发展自我概念
促进个人成长
达成团队共识
第三讲:沟通的过程与沟通障碍
游戏互动:撕纸
1、沟通的过程
2、沟通的基本问题
3、沟通的基本原理
4、沟通的基本要求
5、沟通不畅的16种原因
游戏互动:情绪源
第四讲:沟通的技巧
1、听的技巧
2、游戏互动:荒岛逃生
1)听的两大问题
2)听的五个层次
3)聆听的几个原则
4)有效聆听的七种回应方式
3、说的技巧
1)说的类型:社交谈话、感性谈话、知性谈话、传递资讯
2)说的技巧:非语言元素、提问的技巧
游戏互动:做一回主持人
3)言辞使用技巧
4、看的技巧
游戏互动:心有灵犀
1)留心捕捉脸部表情
2)洞察眼睛的变化
3)肢体动作可以增添色彩与气氛
4)距离代表亲疏
5)暗示地位的非语言信号
5、写的技巧
1)写的好处
2)如何写
3)写的方法
4)语言润色
5、反馈的六要点
第五讲:自身沟通的提升
如何认识自己,克服本位主义思想
游戏:动物描绘
1、如何塑造自己,
游戏互动:模仿秀
第六讲:工作协调沟通要领
应有的态度和行为
游戏互动:假如你今天是总经理
1、与同事沟通的基本原则
2、向上司请示的程序和要点
3、说服上司的技巧
案例互动:向上司申请一次员工旅游活动
4、与不同性格/沟通风格上司的沟通技巧
案例互动:观赏电影片断
5、工作协调的要领
6、向下属沟通的
第七讲:建立人际关系的“三心二意”
1、知人之心
2、积极之心
3、自信之心
4、诚恳之意
5、主动之意
第八讲:销售沟通技巧
一、电话约谈客户的技巧
拿起电话前应做的几手准备
电话的基本礼仪
如何从声音判断客户的类别
如何绕前台或秘书
案例:销售电脑服务器
为什么许多客户接到电话会烦?
客户不在乎你说什么,而在乎你怎么说?
二、客户拜访的沟通技巧
见到客户谈话前的几个基本要素
根据客户办公室的摆设快速判断客户的性格特征
从办公桌的布置快速判断客户的类型
寒暄与赞美技巧
站在客户的客户角度去沟通
学会用“假如……”代表客户已经购买产品
学会用“曾经……”代表客户过去所用的产品
如何通过语言进入情境式沟通
客户需求探寻技巧
引导客户进入协议谈判的技巧
案例:成功销售机柜
客户办公室有许多同行如何进行沟通
客户办公室有许多其他不了解的人如何进行沟通
如何回答客户的价格问题
如何解答客户对公司产品的质量问题?
第一次不能成交如何为下一次留下余地
案例:现场取案例,现场分析结果
销售的四个大忌