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甘建荣

甘建荣 暂无评分

销售管理 销售综合

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沟通与表达技巧

发布日期:2015-08-12浏览:1672

  • 课程背景

    沟通是人的能力表现,并不是人的本能,说话是人的本能。不管是在日常管理工作中还是在业务洽谈,都离不开有效的沟通。一句话可以定江山,一句话也可以毁江山。只有掌握了沟通的技巧,把握沟通分寸,才能在职场中、在社会上游刃有余。中国有句古训:话不投机半句多

    课程价值点

    1、通过对中国传统文化的理解,了解人性的基本心理;
    2、运用常见的案例,进行课程演绎,现场进行互动;
    3、现场提取案例进行互动演绎,提升人际关系能力。

    课程对象

    办公室人员、管理人员;销售人员,销售主管/经理,商务人士

    学员收获

    1、营造学习氛围,理解沟通的过程;
    2、找出及改善沟通的障碍;利用有效的沟通原则进行沟通;
    3、区分冲突与分歧;分析自己的冲突处理方式;
    4、掌握有效的冲突处理步骤;有效地调解同事间发生的冲突。
    5、了解销售沟通的技巧,把握销售进度,缔结成交

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    序言:中国传统文化对沟通的影响
    第一讲:沟通的目的
    1、控制成员行为
    2、激励员工改善绩效
    3、表达情感,分享自我情绪
    4、保持信息的流通
    第二讲:沟通的定义与功能
    游戏互动:相互问好
    1、沟通的定义
    两个或者两个以上的人,通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程
    2、沟通的功能
    满足团队需求
    促进自我我了解、发展自我概念
    促进个人成长
    达成团队共识
    第三讲:沟通的过程与沟通障碍
    游戏互动:撕纸
    1、沟通的过程
    2、沟通的基本问题
    3、沟通的基本原理
    4、沟通的基本要求
    5、沟通不畅的16种原因
    游戏互动:情绪源
    第四讲:沟通的技巧
    1、听的技巧
    2、游戏互动:荒岛逃生
    1)听的两大问题
    2)听的五个层次
    3)聆听的几个原则
    4)有效聆听的七种回应方式
    3、说的技巧
    1)说的类型:社交谈话、感性谈话、知性谈话、传递资讯
    2)说的技巧:非语言元素、提问的技巧
    游戏互动:做一回主持人
    3)言辞使用技巧
    4、看的技巧
    游戏互动:心有灵犀
    1)留心捕捉脸部表情
    2)洞察眼睛的变化
    3)肢体动作可以增添色彩与气氛
    4)距离代表亲疏
    5)暗示地位的非语言信号
    5、写的技巧
    1)写的好处
    2)如何写
    3)写的方法
    4)语言润色
    5、反馈的六要点
    第五讲:自身沟通的提升
    如何认识自己,克服本位主义思想
    游戏:动物描绘
    1、如何塑造自己,
    游戏互动:模仿秀
    第六讲:工作协调沟通要领
    应有的态度和行为
    游戏互动:假如你今天是总经理
    1、与同事沟通的基本原则
    2、向上司请示的程序和要点
    3、说服上司的技巧
    案例互动:向上司申请一次员工旅游活动
    4、与不同性格/沟通风格上司的沟通技巧
    案例互动:观赏电影片断
    5、工作协调的要领
    6、向下属沟通的
    第七讲:建立人际关系的“三心二意”
    1、知人之心
    2、积极之心
    3、自信之心
    4、诚恳之意
    5、主动之意
    第八讲:销售沟通技巧
    一、电话约谈客户的技巧
    拿起电话前应做的几手准备
    电话的基本礼仪
    如何从声音判断客户的类别
    如何绕前台或秘书
    案例:销售电脑服务器
    为什么许多客户接到电话会烦?
    客户不在乎你说什么,而在乎你怎么说?
    二、客户拜访的沟通技巧
    见到客户谈话前的几个基本要素
    根据客户办公室的摆设快速判断客户的性格特征
    从办公桌的布置快速判断客户的类型
    寒暄与赞美技巧
    站在客户的客户角度去沟通
    学会用“假如……”代表客户已经购买产品
    学会用“曾经……”代表客户过去所用的产品
    如何通过语言进入情境式沟通
    客户需求探寻技巧
    引导客户进入协议谈判的技巧
    案例:成功销售机柜
    客户办公室有许多同行如何进行沟通
    客户办公室有许多其他不了解的人如何进行沟通
    如何回答客户的价格问题
    如何解答客户对公司产品的质量问题?
    第一次不能成交如何为下一次留下余地
    案例:现场取案例,现场分析结果
    销售的四个大忌

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